一个好的淘宝店不只是你运营的很好,还有一半是维护的很好,这样的客流量就比较的大转化率就比较的好,所以淘宝客客服就是一个运营中最为关键的环节,所以临沂淘宝运营告诉大家做淘宝客服,要学会拒绝的几个事情,才能够有更好的转化率。
1、拒绝与买家争辩
淘宝客服的工作职责就是为买家解决疑惑的,但是客服工作过程中难免会与到一些蛮不讲理的客人,如果你冲动的去跟买家争辩,那么吃亏的肯定是你,毕竟客服是通过服务买家来获取收益的,所以我们要时刻记住,无论客人态度怎样,我们都要用好的心态去服务他们。
2、拒绝让买家等待
及时回复消息是每个淘宝客服的基本要求,现在买家都是利用闲暇时间去逛淘宝的,没有太多时间去等待回复,如果买家没有在一分钟内得到回复,那么这个客户就会流失,所以无论如何都不能让买家等待。
3、拒绝冷淡的服务态度
虽然客服与买家之间交流只能通过文字,但是也不能买家问一句,你回一句或者有一句没一句的聊天,这样冷淡的服务态度只会让买家流失。网店托管建议客服要热情主动的去和买家沟通,这样才能给卖家留下一个好的印象,能更好地促进成交。
4、拒绝归于热情推荐产品
我们在超市购物时最烦的就是促销员在旁边进行推销。淘宝上也是如此,如果客服过于热情的向买家推荐产品,买家肯定会感到厌烦。我们只有了解买家需求之后,有针对性的进行推荐,这样才会留住买家。
5、拒绝用质问的言语与买家沟通
并不每位卖家都能将自己的需求及问题清楚的表达出来,及时我们难以理解买家的问题,也不能去质问买家,这样会打击到顾客的自尊心。遇到这样的顾客时,网店托管建议客服用简单易懂的话语去回答顾客。
6、拒绝沟通过程中出现错别字
虽然与买家沟通过程中,出现极个别的错别字是没有什么影响的,但是这能体现出一个客服甚至一家店铺的专业程度。因此客服在与买家沟通时一定要注意这个问题。
以上这些就是网店托管小编为大家总结的内容,淘宝客服在与顾客沟通时一定要懂得这6个“拒绝”,只有这样才能体现客服的专业性。